Définition
La discipline de l’UX Writing est née aux États-Unis. Elle se développe de plus en plus en France depuis les années 2010.
Un UX Writer choisit les mots, les phrases d'une interface dans le but d’améliorer l’expérience globale. Il opte pour une approche centrée utilisateur, qui se base sur une connaissance approfondie des besoins, motivations et freins des utilisateurs.
L’UX Writing permet également de retranscrire l’image et les valeurs de l’entreprise à travers ses contenus. Cela apporte de la cohérence sur l’ensemble des canaux de communication.
Des entreprises comme Airbnb, Google ou Amazon sont précurseuses en matière d'UX Writing.
Objectifs
Quels sont les objectifs de l'UX Writer ?
L’UX Writer cherche à optimiser l’expérience utilisateur pour créer un parcours mémorable. Pour cela, il vise à améliorer la compréhension du contenu et à développer un vrai lien avec l’utilisateur.
Guider
En orientant, en donnant les informations clés au bon moment, pour faciliter la compréhension et améliorer l’expérience.
Rassurer
En anticipant les frictions et en apportant des solutions concrètes en cas de blocage ou d’erreur.
Humaniser
En créant un lien entre la marque et l’utilisateur, en ajustant le ton au contexte et en renforçant la confiance.
Mais du coup, c’est quoi la différence avec le copywriting ?
Le copywriting a un objectif différent : attirer et déclencher une action de l’utilisateur (s’abonner à une newsletter, effectuer un achat etc).
Cette discipline relève davantage du marketing. Le copywriter rédige du contenu convaincant, dans le but d’inciter l’utilisateur à acheter ou à s’abonner.
Missions
Les différentes missions de l'UX Writer
Rédaction
Il est chargé de rédiger l’ensemble des contenus et des microcopies d'une interface : boutons, formulaires, parcours d’onboarding, messages d’erreur etc.
Focus sur les microcopies
Ce sont l'ensemble des mots et phrases d’une interface. Elles permettent de guider l’utilisateur et d'améliorer son expérience. Ce sont par exemple les placeholders d’un formulaire, le wording des CTA ou encore les messages d’erreur.
Au même titre que le reste du contenu, elles doivent refléter l’image de la marque.
Elles doivent être claires, concises et utiles.
Analyse
L’UX Writer analyse les utilisateurs afin de comprendre et répondre à leurs besoins.
Il lève les freins et offre une expérience optimale.
Il adapte les contenus pour supprimer les points de frictions et rassurer.
Émotions
L’UX Writer retranscrit l’identité de la marque via le contenu. Il va s’assurer de transmettre les valeurs et de rédiger en s’appuyant sur le ton de voix de l’entreprise.
Il va ainsi humaniser la marque et renforcer son lien avec ses utilisateurs.
Exemple de microcopie
Ici, toutes les informations sont claires, et ne laissent pas de place au doute.
Résumé
Que faut-il retenir ?
L’UX Writing est un élément clé dans la conception d’un produit ou d’un service digital. Cette discipline permet de :
Créer une expérience utilisateur fluide
Supprimer les frictions dans le parcours
Améliorer l’engagement
Renforcer la confiance de l’utilisateur envers le produit
Retranscrire la voix et les valeurs de la marque dans le contenu
L’UX Writing peut donc être un véritable atout et un élément différenciant pour une entreprise.