Définition
Le tone of voice (ou ton de voix) permet de rédiger un contenu cohérent et représentatif de l’image d’une marque.
Cet outil va aider l’entreprise à retranscrire ses valeurs et sa vision auprès de ses utilisateurs et au sein de son contenu.
Avant d'aller plus loin, une petit distinction entre le ton et la voix s'impose !
La voix
Elle représente les valeurs et la personnalité d’une entreprise. Elle est unique et reflète l’image que la marque souhaite véhiculer. La voix reste similaire à travers l’ensemble des contenus. Elle est constante et cohérente avec les valeurs de la marque.
Le ton
Il correspond à la manière de communiquer et de s’adresser à l’utilisateur. Il peut changer et s’adapter au contexte et au type de contenu affiché.
Il doit toujours être en accord avec les valeurs de la marque et retranscrire sa voix.
Prenons l’exemple de Léa, une jeune femme qui a des valeurs et des traits de personnalité tels que la bienveillance, le respect, ou encore l’humour.
Sa voix ne change jamais : Lisa est chaleureuse, respectueuse et drôle. En revanche, son ton varie selon le contexte.
Conception
Quelques conseils
Je vous propose quelques conseils pour initier votre réflexion autour du tone of voice.
Format
Mais quel format ça doit avoir un tone of voice ?
Le meilleur format, c’est celui qui répond à votre besoin ! Vous pouvez concevoir le tone of voice sous forme de PDF, de page web, de vidéo, d’affiche à imprimer etc.
Le plus important, c’est de se l’approprier et de s’appuyer dessus pour rédiger du contenu. Cet outil doit vous faire gagner du temps, pas vous en faire perdre.
Choisissez un format sur lequel vous êtes à l'aise et que vous pouvez facilement mettre à jour en cas d'évolutions.