L'objectif est de s'en inspirer pour encore mieux comprendre l'UX Writing, et aller plus loin dans votre pratique !
Il existe évidemment plein d'autres entreprises expertes en la matière. L'idée est de vous en présenter quelques unes !
Qonto
Qonto est une néobanque pour les professionnels et les entrepreneurs. C'est l'une des entreprises qui compte le plus d'UX Writers en France.
Chez Qonto l'UX Writing a une place à part entière dans le design et dans la conception. L'équipe Content est reconnue pour son expertise et participe à tout le processus de création. Dans ce milieu, l'UX Writing a un rôle clé à jouer. En effet, le domaine bancaire est généralement perçu comme intimidant, sérieux, voire anxiogène.
L'objectif de Qonto est d'inspirer de la confiance et se placer en tant qu'expert auprès de ses clients, tout en gardant un côté humain et accessible. L'entreprise a amélioré l'expérience globale en :
Simplifiant le vocabulaire
Employant des tournures de phrases concises et rassurantes
Répondant aux besoins de ses utilisateurs
Mailchimp
Mailchimp est une plate-forme de marketing par e-mail et d'automatisation. L'entreprise a réussi à développer une image ludique, accessible, chaleureuse, tout en restant professionnelle. Cela passe par leur mascotte Freddie, leur direction artistique, mais également l'UX Writing. L'entreprise accorde une grande importance au contenu : elle a même son propre Content System.
Mailchimp parvient à faire ressortir ses valeurs dans ses textes : l'authenticité, le franc-parler, la touche d'humour et la pédagogie. La marque se place comme un soutien pour ses utilisateurs, qui les guide, les respecte et les encourage.
Elle communique de manière amicale, bienveillante et positive.
Elle emploie un vocabulaire simple, accessible.
Elle s'adresse aux utilisateurs d'une façon humaine pour créer de la proximité.
Spotify
Spotify est une plateforme suédoise de streaming de musique et de podcasts.
La marque utilise l'UX Writing pour le contenu de ses interfaces, et principalement pour la partie personnalisation de l'expérience. Spotify récupère les données pour les transformer en recommandations musicales, basées sur les goûts de l'utilisateur. Grâce à l'UX Writing, l'entreprise peut nommer les playlists de manière à renforcer la connexion avec l'utilisateur et l'inciter à revenir sur l'application.
Par exemple, un utilisateur qui écoute des comédies musicales de Broadway peut retrouver sur son espace une playlist "La nouvelle génération de Broadway".
Spotify renforce son storytelling.
Elle crée une expérience personnalisée, qui renforce l'attachement de l'utilisateur envers l'application.
Elle donne envie de revenir et augmente la fidélité des utilisateurs.
Notion
Notion est une application collaborative de prise de note et de gestion de projet. La marque a conçu un parcours d'onboarding rassurant, notamment grâce à l'UX Writing.
Lorsqu'un nouvel utilisateur créé une note ou une checklist, Notion lui propose des templates pré-remplis pour lui donner un point de départ. La marque utilise des instructions simples, qui montrent directement à l'utilisateur ce qu'il doit faire. Grâce aux mots, Notion ne laisse pas de place aux doutes ou au blocages.
Elle utilise des exemples clairs et faciles à comprendre.
Grâce aux templates pré-remplis, l'utilisateur ne part pas de rien et prend plus facilement en main l'outil.
L'application met en avant la simplicité d'utilisation et de prise en main.
