Pour des marques comme Duolingo ou Back Market, c'est assez facile de faire passer des émotions via le contenu. Mais pour des entreprises qui ont une image d'experte, très professionnelle, comment peuvent-elles intégrer de l'émotion à leur contenu, en restant en accord avec leur image ? C'est vrai qu'on a tendance à se concentrer sur les références que tu as citées, Back Market, Duolingo, qui ont des façons de s'exprimer, qui ont forgé des tendances, qui sont très reconnaissables. Cependant, en fait, chaque mot a un impact. Chaque mot est perçu d'une certaine façon, en fonction d'une époque, en fonction d'une culture, en fonction d'un âge. Et donc, même une entreprise, entre guillemets, que l'on va considérer comme sobre et professionnelle, peut insuffler de la sérénité, peut insuffler de la solidité, peut insuffler un service tout compris, fiable, solide, avec lequel je ne vais pas avoir de problème, par exemple. Dans le secteur B2B Industry, ou très Enterprise, c'est même encore plus important, même si c'est moins reconnaissable à l'œil nu, de travailler correctement le wording au sein de ton UX Writing. Et comment tu le fais? Tu vas déjà prendre connaissance de tes personas. Qui sont tes personas? Quel est le jargon technique que toi, tu utilises, mais que tu dois absolument véhiculer, faire transparaître sur tes contenus parce que c'est le cœur de ton expertise? Et comment tu l'expliques? Comment est-ce que tu le vulgarises pour que ton client, il comprenne exactement ce que tu fais, ce que tu vas lui apporter comme bénéfice dans la vie, etc. Quelles entreprises t'ont marqué par leur créativité au niveau du Content ? En fait, il y en a énormément et j'ai tendance à aujourd'hui à réagir un peu comme un ordi dans ma tête. Je vais avoir des références qui vont me poper en tête en fonction du client pour lequel je travaille. Donc en effet, tu vas avoir, si on se place en tant qu'UX Writer pour une référence un peu haut de gamme pour un bien de grande consommation, tu vas avoir des entreprises comme Aesop. Cette entreprise, elle reflète une image littéraire, intellectuelle, presque philosophique et quand même audacieuse et raffinée en même temps. Et en fait, c'est vraiment grâce aux mots qu'ils se sont aussi positionnés dans ce sens-là. C'était aligné avec un design de boutique qui était très épuré et au sein de leur site, ils utilisent vraiment des réflexions intellectuelles, philosophiques, et en fait dans le code haut de gamme, c'est quelque chose qu'on a tendance à utiliser. Voilà, il y a cette référence-là. Après, en fait, il y en a des tas et des tas de références que j'ai en tête. Mais j'ai une façon assez spécifique de voir les choses où je ne peux pas dire, il y a untel qui fait très bien les choses parce qu'en fait chaque entreprise a ses spécificités et son UX writing propre. Et du coup, je retiens des éléments, des ingrédients chez l'une et chez l'autre. Et en fonction du secteur dans lequel je travaille, je vais réutiliser certaines ou d'autres références. Mais il n'y en a pas une qui, selon moi, fait parfaitement le truc. Parce que c'est à chaque fois lié à un contexte. Trouves-tu que c'est facile d'innover aujourd'hui et de rédiger du contenu qui se démarque ? Alors c'est assez contradictoire, mais je pense qu'on n'a jamais eu d'outils aussi performants qu'à l'heure actuelle pour pouvoir faire ça. Pourtant, c'est encore très difficile pour les entreprises de se rendre compte qu'elles ont vraiment besoin d'introspecter sur qui elles sont vraiment, quelles sont leurs valeurs. Et en fait, à partir du moment où t'as fait ce travail-là, normalement, ça se débloque et c'est facile de se démarquer dans les contenus. Mais en fait, il y a beaucoup d'entreprises qui sont réfractaires à passer du temps sur ces questions-là. Et donc je dirais oui et non. Oui, c'est facile. Si toi, en tant qu'entreprise, tu t'es posé des questions sur : "Quelles sont tes valeurs? Où est-ce que tu veux emmener ton entreprise? À qui tu veux t'adresser?" Et le faire correctement, en fait, ce travail-là, pour vraiment dégager la personnalité de ton entreprise. Mais du coup, si tu n'as pas fait ça, c'est pas facile de se démarquer parce que tu vas faire que butiner à droite, à gauche et voir les contenus qui te plaisent en fonction de ce que tu as retenu chez l'un et chez l'autre. Mais finalement, le tout ensemble, c'est pas forcément bon en fait. C'est comme si tu mélangeais de la truffe et de la confiture de fraises. Voilà, en fait, l'idée c'est de déjà savoir qu'est-ce que je suis en train de cuisiner là? E après, de se dire bon ben voilà, les ingrédients qui me vont bien à moi, c'est la truffe et pas la fraise par exemple. Voilà, si je devais faire une image.