08 Mesurer la performance des mots

Quels sont les indicateurs clés à suivre ? Comment mesurer l'impact de l'UX Writing ?

KPIs

Une discipline mesurable

Comme les autres expertises produit, l’UX Writing répond à des objectifs concrets, mesurables et chiffrés.
Il est primordial d’analyser le contenu pour repérer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

Taux d'erreur

Taux de clic

Taux de conversion

Taux d'abandon

Le taux d'erreur

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui commettent une erreur en réalisant une tâche précise sur une interface.

Remplir un formulaire, s’inscrire, s’authentifier etc.

Ces erreurs peuvent être liées à un manque de clarté dans les textes : un libellé vague, une microcopie ambiguë, un message d’erreur qui n’aide pas à régler le problème.

L’UX Writer peut alors intervenir en rédigeant un contenu explicite et compréhensible. Il doit s’assurer de fournir une indication claire, qui ne va pas laisser de place au doute.

Taux d'erreur

Taux de clic

Taux de conversion

Taux d'abandon

Le taux d'erreur

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui commettent une erreur en réalisant une tâche précise sur une interface.

Remplir un formulaire, s’inscrire, s’authentifier etc.

Ces erreurs peuvent être liées à un manque de clarté dans les textes : un libellé vague, une microcopie ambiguë, un message d’erreur qui n’aide pas à régler le problème.

L’UX Writer peut alors intervenir en rédigeant un contenu explicite et compréhensible. Il doit s’assurer de fournir une indication claire, qui ne va pas laisser de place au doute.

Taux d'erreur

Taux de clic

Taux de conversion

Taux d'abandon

Le taux d'erreur

Il s’agit du pourcentage d’utilisateurs qui commettent une erreur en réalisant une tâche précise sur une interface.

Remplir un formulaire, s’inscrire, s’authentifier etc.

Ces erreurs peuvent être liées à un manque de clarté dans les textes : un libellé vague, une microcopie ambiguë, un message d’erreur qui n’aide pas à régler le problème.

L’UX Writer peut alors intervenir en rédigeant un contenu explicite et compréhensible. Il doit s’assurer de fournir une indication claire, qui ne va pas laisser de place au doute.

KPIs

Quelles méthodes pour mesurer ces indicateurs ?

Il existe de nombreuses méthodes et outils pour évaluer ces KPIs. Voici quelques exemples.

A/B testing

L’UX Writer créé deux versions d’un même contenu et compare les performances.

Taux de clic, taux de conversion

Tests utilisateurs

L’UX Writer fait tester un parcours et observe les interactions de l’utilisateur avec l’interface.

Taux d'erreur, taux d'abandon, frictions, incompréhensions et points bloquants

Heatmaps

L’UX Writer va repérer où les utilisateurs cliquent, s’arrêtent sur une interface, ainsi que les contenus qui attirent l'attention.

Informations manquées, zones de texte non lues, wordings qui fonctionnent

Outils d'analyse comportementale

L’UX Writer utilise des outils comme Google Analytics ou Matomo pour recueillir des données chiffrées sur les actions des utilisateurs.

Taux de rebond, pages les plus ou moins consultées, CTA cliqués

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