05 Intégrer de la recherche dans la rédaction

Qu’est-ce que c’est concrètement ? Quels sont les objectifs et les missions d’un UX Writer ?
Quelles sont les différences avec le copywriting ?

Recherche

Un bon contenu n’est pas seulement bien écrit : il est utile, pertinent et centré sur les besoins des utilisateurs. Et pour cela, impossible de se baser uniquement sur des suppositions.

L’UX Writer doit mener des recherches sur :

Les utilisateurs (âge, niveau de langage, handicap éventuel…)

Le contexte dans lequel ils utilisent le produit

Leurs émotions, freins, attentes et motivations

Les termes qu’ils utilisent spontanément

À quel moment du parcours ils abandonnent ou sont le plus engagés et pourquoi

Méthode

Comment s'y prendre ?

Il est possible d’intégrer de la recherche à différents moments de la conception d’une interface.

Avant

Pendant

Après

Avant la conception

Il est important que l’UX Writer connaisse bien les utilisateurs avant de débuter la rédaction du contenu. Pour cela, il peut d’appuyer de plusieurs outils pour effectuer ses recherches.

Les personas

Le conversation mining

Les personas

Ce sont des représentations semi-fictives des utilisateurs cibles. Cette méthode se base sur des observations comportementales concrètes.

L’UX Writer va pouvoir se poser plusieurs questions :

À qui je m’adresse ?
Quel est le niveau de langage de cet utilisateur ?
Qu’est-ce qui le frustre ou le rassure ?
Quels sont ses motivations ? Ses objectifs ?
Quel type d’applications / services similaires utilise-t-il ?

Les personas

Le conversation mining

Les personas

À qui je m’adresse ?
Quel est le niveau de langage de cet utilisateur ?
Qu’est-ce qui le frustre ou le rassure ?
Quels sont ses motivations ? Ses objectifs ?
Quel type d’applications / services similaires utilise-t-il ?

Les personas

Le conversation mining

Les personas

À qui je m’adresse ?
Quel est le niveau de langage de cet utilisateur ?
Qu’est-ce qui le frustre ou le rassure ?
Quels sont ses motivations ? Ses objectifs ?
Quel type d’applications / services similaires utilise-t-il ?

Pendant la conception

Lors de la phase de conception, l’UX Writer va pouvoir valider ou invalider ses hypothèses grâce à différentes méthodes.

Les entretiens utilisateurs

L'A/B testing

Les entretiens utilisateurs

Durant des discussions avec des utilisateurs, l’UX Writer va recueillir des verbatims et observer leurs réactions face aux interfaces et au contenu.

Ces échanges permettent de récolter des insights sur les préférences des utilisateurs, leurs croyances, leurs doutes, leurs représentations mentales etc. Cela peut mener à des idées d’évolutions et de nouvelles fonctionnalités.

C’est quoi un verbatim ?

Il s’agit de la retranscription exacte des propos d’un utilisateur. Il ne faut pas dénaturer, transformer ou reformuler les mots prononcés lors des entretiens. Ces retours sont une matière précieuse pour les designers.

Les entretiens utilisateurs

L'A/B testing

Les entretiens utilisateurs

Durant des discussions avec des utilisateurs, l’UX Writer va recueillir des verbatims et observer leurs réactions face aux interfaces et au contenu.

C’est quoi un verbatim ?

Les entretiens utilisateurs

L'A/B testing

Les entretiens utilisateurs

Durant des discussions avec des utilisateurs, l’UX Writer va recueillir des verbatims et observer leurs réactions face aux interfaces et au contenu.

C’est quoi un verbatim ?

Après la conception

Le travail de l’UX Writer ne s’arrête pas après la mise en ligne du produit ou du service.   C’est souvent là que de nouveaux retours d’utilisateurs permettent d’ajuster les textes et d’affiner les parcours.   Voici comment ajuster le contenu après la mise en ligne.

L'analyse des données comportementales

L'analyse des données comportementales

L’UX Writer va pouvoir réaliser une analyse quantitative des actions des utilisateurs : clics, scroll, abandon, survols, zones chaudes/froide etc.

Il va ainsi repérer des zones de flou liées à la rédaction (CTA ignoré, consigne non comprise, fustration etc).
Ces données vont lui permettre de faire évoluer le contenu en fonction des résultats et de proposer des améliorations.

Ici sur l’exemple, une heatmap réalisée par Hotjar révèle que l’utilisateur ne lit pas la totalité de longs blocs de textes. Il peut passer à côté d’informations clés.
L’UX Writer a donc un rôle de rédaction et de synthétisation à jouer.

Découvrir l'exemple Hotjar

L'analyse des données comportementales

L'analyse des données comportementales

L’UX Writer va pouvoir réaliser une analyse quantitative des actions des utilisateurs : clics, scroll, abandon, survols, zones chaudes/froide etc.

Découvrir l'exemple Hotjar

L'analyse des données comportementales

L'analyse des données comportementales

L’UX Writer va pouvoir réaliser une analyse quantitative des actions des utilisateurs : clics, scroll, abandon, survols, zones chaudes/froide etc.

Découvrir l'exemple Hotjar

Résumé

Petit disclaimer !

La recherche ne suit pas un schéma strictement linéaire.

De nombreuses méthodes peuvent être mobilisées à plusieurs étapes de la conception.  

Par exemple, il est tout à fait possible de faire des entretiens utilisateurs avant, pendant et après la conception.

Le plus important, c’est de choisir le ou les outils les plus adaptés à vos besoins !

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