Petit rappel avant de commencer !
Il est important d’avoir une chose en tête : les utilisateurs ne lisent pas 100% des textes, ils les scannent.
Ils veulent comprendre immédiatement ce qu’ils doivent faire, pourquoi c’est utile, et comment avancer sans se poser de questions. Ils recherchent des parcours simples, intuitifs et sans friction.
Quelques principes de rédaction
Rédiger en étant concis
Les utilisateurs scannent les pages, ils ne les lisent pas mot à mot. Plus le texte est court, plus il est efficace.
Une rédaction concise permet à l'utilisateur de comprendre l’essentiel en un coup d'œil.
Comment ?
En privilégiant un contenu court, rapidement scannable
En supprimant les mots superflus
En suivant la logique : 1 idée par phrase
Rédiger de manière utile
Un bon contenu guide l’utilisateur à chaque étape, anticipe ses questions et le rassure.
Chaque mot doit avoir une fonction : informer, orienter, rassurer, inciter etc.
Comment ?
En précisant clairement ce qui est attendu
En mettant les informations clés en avant
En évitant des formulations creuses ou trop vagues
Rédiger en restant cohérent
Un vocabulaire, un ton et un style homogènes renforcent la confiance de l’utilisateur envers le produit.
Son expérience reste cohérente d’un écran à l’autre. Il navigue plus simplement au sein des interfaces.
Comment ?
En s’assurant que le tone of voice se ressente dans le contenu
En utilisant toujours le même mot pour définir la même chose
En s’adressant à l’utilisateur de la même façon partout (par exemple, utiliser tout le temps le vouvoiement)
Rédiger avec empathie
Il est primordial pour de se mettre à la place de l’utilisateur et d’adapter le contenu au contexte et à l’état émotionnel.
C’est cette touche d’humanité qui transforme une simple interface en une expérience mémorable.
Comment ?
En rassurant l’utilisateur, en lui expliquant comment résoudre une erreur bloquante
En évitant de le culpabiliser en cas d’erreur
En se montrant encourageant, bienveillant et positif